Autel France s’engage à fournir à ses clients une expérience automobile exceptionnelle. Notre charte de la relation client est au cœur de notre mission, et elle est conçue pour vous offrir le meilleur service possible à chaque étape de votre parcours. Nous croyons que la satisfaction client est essentielle et nous travaillons sans relâche pour la surpasser.
Pourquoi une charte de la relation client est-elle importante ?
Une charte de la relation client est un document qui définit les normes de service et les principes directeurs que nous appliquons dans toutes nos interactions avec les clients. Elle garantit que chaque client reçoit le même niveau de service exceptionnel, quel que soit son besoin.
Les piliers de la charte de la relation client d’Autel France:
- Compréhension des besoins: Nous nous engageons à comprendre vos besoins individuels et à vous proposer des solutions adaptées.
- Communication claire et transparente: Nous vous informons clairement et honnêtement de tous les aspects de nos services et de nos produits.
- Engagement envers la qualité: Nous nous engageons à vous fournir des produits et services de la plus haute qualité.
- Résolution rapide et efficace des problèmes: Nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème que vous pourriez rencontrer.
- Approche centrée sur le client: Nous mettons vos besoins au centre de tout ce que nous faisons.
Comment Autel France met en œuvre sa charte de la relation client ?
- Formation du personnel: Nous formons notre personnel aux meilleures pratiques en matière de relation client, garantissant qu’ils sont équipés pour répondre à vos besoins.
- Système de gestion de la relation client (CRM): Nous utilisons un système CRM sophistiqué pour gérer toutes nos interactions avec les clients et garantir une expérience personnalisée.
- Méthodes de collecte de commentaires: Nous recueillons régulièrement les commentaires de nos clients pour améliorer continuellement nos services et nos produits.
- Équipe d’assistance dédiée: Nous disposons d’une équipe d’assistance dédiée pour vous aider à résoudre tous les problèmes et répondre à toutes vos questions.
“Le service client est au cœur de notre culture d’entreprise. Notre objectif est de créer une relation durable avec chaque client.” – Jean-Pierre Dubois, Directeur Général d’Autel France.
Voici quelques exemples concrets de notre charte de la relation client en action :
- Un conseiller technique vous guidera dans le choix du produit adapté à vos besoins.
- Vous bénéficierez d’un délai de livraison rapide et d’une installation professionnelle.
- Vous aurez accès à une hotline téléphonique 24/7 pour toute question ou demande d’assistance.
- Vous pourrez suivre l’état de votre commande en temps réel via votre compte client.
- Nous vous offrirons un programme de fidélisation avec des avantages exclusifs.
FAQ:
- Quels sont les moyens de contacter l’équipe d’assistance client ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par email ou via notre formulaire de contact en ligne. - Quel est le délai de livraison pour les commandes ?
Le délai de livraison varie en fonction du produit commandé et de l’adresse de livraison. Vous pouvez consulter les informations de livraison sur la page du produit ou contacter notre service client pour plus d’informations. - Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et en parfait état. - Quelles sont les garanties offertes sur les produits ?
Tous nos produits sont garantis 1 an. Vous pouvez consulter les conditions de garantie sur la page du produit.
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions.
Kêu gọi hành động: Lorsque vous avez besoin d’aide, veuillez contacter WhatsApp: +1(641)206-8880, Email: [email protected], Ou visitez notre adresse: 7-11 Quai André Citroën, 75015 Paris, France. Nous avons une équipe de service clientèle 24/7.
